FAQ
Tharpa France – Questions fréquemment posées
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tharpa
Si vous avez des difficultés à vous connecter, voici quelques points à vérifier :
- Utilisez-vous la bonne adresse courriel pour vous connecter ? Si vous avez plusieurs adresses courriel, assurez-vous que vous vous connectez avec la même adresse que celle que vous avez utilisée pour créer votre compte Tharpa.com.
- Utilisez-vous le bon site web ? Chaque site Tharpa (Royaume-Uni, France, Canada français, Etats-Unis, etc.) est géré indépendamment. Utilisez le sélecteur de pays sur chaque page du site pour vous assurer que vous utilisez le site pour lequel vous vous êtes inscrit à l'origine. Si vous souhaitez faire des achats sur un autre site Tharpa, vous devrez créer un nouveau compte pour ce site.
- Essayez de vider les cookies et le cache de votre navigateur, puis connectez-vous à nouveau.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser comme suit :
- Allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié" (juste en dessous du champ où vous entrez votre mot de passe).
- Sur l'écran suivant, saisissez votre adresse courriel et cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" (il doit s'agir de l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer le compte).
- Un courriel vous sera envoyé. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel et vous aurez la possibilité de définir un nouveau mot de passe.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter ici .
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été passée ?
Une fois que le paiement a été traité avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec un numéro de commande commençant par 4000----. Si vous ne trouvez pas ce courriel, veuillez vérifier dans vos dossiers de spam et de courrier indésirable.
Conservez le courriel de confirmation de la commande, car vous aurez besoin du numéro de commande si vous devez nous contacter au sujet de votre commande. Le courriel peut également contenir des liens de téléchargement si vous avez acheté des produits téléchargeables.
J’ai des problèmes pour passer ma commande sur internet. Que faire ?
Si vous avez des difficultés pour passer votre commande en ligne, nous pouvons prendre votre commande par téléphone. Contactez nous par le formulaire de contact en laissant votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons.
Comment utiliser ma carte de téléchargement ?
- Rendez-vous sur la page tharpa.com/fr/utiliser-code en cliquant ici ou par le menu dans Nos produits/Cadeaux/Cartes de téléchargement/Utiliser une carte de téléchargement.
- Cliquez sur la rubrique correspondant à votre carte (méditation guidée, livre audio, ebook ou ensemble ebook+mp3)
- Ajoutez dans votre panier le produit qui correspond à votre carte en tapant "1" dans la case à droite du produit, puis en cliquant sur "Ajouter au panier".
- Lors de votre passage en caisse, cliquez sur "Appliquer un code de réduction" pour faire apparaître le champ destiné au code. Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer la remise" (cela devrait faire passer le produit à 0€).
Note : Ne saisissez pas votre code dans le champ "Apply Gift Card Code" qui est destiné aux codes de cartes cadeau.
Note : Les codes contiennent des tirets médians standards qui correspondent à la touche "6" de votre clavier et au "-" de la plupart de claviers sur smartphone. Attention, certains smartphones peuvent aussi proposer d'autres types de tirets.
- Cliquez sur "Passez la commande". Une fois votre commande terminée, vous pourrez télécharger votre produit depuis l'email de confirmation en cliquant sur "télécharger", ou bien dans votre compte dans la rubrique "Mes produits téléchargeables".
J’ai des problèmes pour récupérer les fichiers téléchargeables. Que dois-je faire ?
Vous trouverez vos produits à télécharger dans votre compte sur le site Tharpa.com.
Rendez-vous sur la page de la boutique Tharpa auprès de laquelle vous avez acheté vos produits à télécharger (Royaume-Uni, France, Canada français, États-Unis, etc.).
Cliquez sur le bouton "Se Connecter" qui se trouve au haut de la page.
Une fois que vous serez connectés, allez dans la section "Mon Compte" puis cliquez sur la rubrique "Mes produits téléchargeables" (dans la colonne de gauche). Vous pourrez sélectioner et télécharger les articles numériques que vous avez achetés à partir de la page qui s'affiche.
Je n'arrive pas à lire mon ebook
Quel format de livre électronique devrais-je choisir ?
Peu importe l'appareil que vous utilisez, vous devrez vous assurer d'avoir un logiciel ou application permettant la lecture de livres électroniques installé dans l'appareil. Souvent, les applications nécessaires n'ont pas été préalablement installées donc nous vous recommandons de rechercher, dans le magasin de votre appareil "lecteur ebook". Vous y trouverez bon nombre d'applications adéquates dont la plupart sont disponibles gratuitement.
Téléchargements de livres électroniques
J'ai de la difficulté à télécharger des livres électroniques dans mon appareil .
Téléphones et tablettes Android
- Rendez-vous sur le site Tharpa.com et connectez-vous à votre compte. Allez ensuite dans la section Mon Compte puis dans la rubrique Mes produits téléchargeables (elle se trouve dans la colonne de gauche).
- Cliquez sur le lien correspondant au livre électronique que vous avez acheté et que vous souhaitez télécharger.
- Patientez quelques secondes pendant le téléchargement. (Cette étape peut prendre plusieurs minutes pour télécharger les fichiers plus volumineux et la fenêtre du navigateur peut, au premier coup d'oeil, sembler vide.)
- Dans l'application "Google Play" de votre appareil, cherchez lecteur epub et téléchargez et installez une application de lecture epub.
- Ouvrez l'application de lecture epub puis ouvrez votre ebook à partir de votre application. Si vous avez téléchargé votre ebook avec votre smartphone, votre ebook se trouve probablement dans le dossier "Mes téléchargements" de votre smartphone.
Mac, Ipad, Iphone ou Ipod Touch de Apple (epub)
Veuillez tout d'abord vérifier si le logiciel de votre appareil est à jour et que l'applications iBooks ou Apple Books est installée dans celui-ci. Si vous ne l'avez pas, installez-la à partir de l'Apple Store.
Téléchargez directement le livre électronique dans votre appareil :
- Rendez-vous sur le site Tharpa.com et connectez-vous à votre compte. Allez ensuite dans la section Mon Compte puis dans la rubrique Mes produits téléchargeables (elle se trouve dans la colonne de gauche).
- Cliquez sur le lien correspondant au livre électronique que vous avez acheté et que vous souhaitez télécharger.
- Patientez quelques secondes pendant le téléchargement. (Cette étape peut prendre plusieurs minutes pour télécharger les fichiers plus volumineux et la fenêtre du navigateur peut, au premier coup d'oeil, sembler vide.)
- Sur la page grise qui s'affiche, sélectionnez le bouton " Ouvrir dans iBooks ". (Sur les appareils munis d'écran plus petits, comme un iPod Touch, il vous faudra peut-être faire dérouler la page pour trouver le bouton !)
- L'application iBooks s'ouvrira et le livre électronique s'affichera, prêt à être lu !
PC fonctionnant sous Windows (epub ou mobi)
- Commencez par télécharger et installer une liseuse de livre électronique qui convient à votre ordinateur comme Calibre ou Aquille pour lire votre fichier epub.
- Téléchargez votre livre électronique à partir du site Tharpa.com dans votre ordinateur. Enregistrez-le à un endroit où il vous sera facile de le récupérer, comme par exemple votre Bureau.
- Ouvrez votre application de liseuse électronique et à partir de celle-ci, ouvrez votre livre électronique de Tharpa.
Kindles (epub) ou Kindles ancienne génération (mobi)
Chaque compte Kindle est assorti d'une adresse électronique kindle unique. Vous pouvez envoyer vos livres électroniques de Tharpa à votre appareil Kindle (et aux applications Kindle installées dans vos autres appareils) tout simplement en envoyant par courrier électronique le livre électronique sous forme de pièce jointe à votre adresse Kindle unique. Cela fait partie de votre Service de documents personnels de Amazon, également connu sous le nom Envoyer vers Kindle. Veuillez noter que vous devez envoyer le livre électronique à partir de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour configurer votre compte Amazon.
- Rendez-vous sur le site Tharpa.com et connectez-vous à votre compte. Allez ensuite dans la section Mon Compte puis dans la rubrique Mes produits téléchargeables (elle se trouve dans la colonne de gauche).
- Téléchargez votre ebook en format epub ou mobi dans votre appareil ou votre ordinateur. Enregistrez-le dans un endroit où il vous sera facile de le retrouver, comme par exemple sur votre Bureau ou dans le dossier "Mes documents".
- Ouvrez votre programme habituel de courrier électronique (il doit s'agir de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour configurer votre compte Amazon).
- Ouvrez un nouvel email et joignez le fichier epub ou mobi à celui-ci (le fichier que vous venez tout juste de télécharger). Il n'est pas utile de remplir la ligne "Objet" ou d'ajouter un contenu quelconque. Seul votre livre électronique en pièce jointe est requis.
- Envoyez l'email à votre adresse Kindle personnelle. Habituellement, celle-ci se termine par " @kindle.com ". Vous pouvez la trouver dans les paramètres de votre appareil ou en ouvrant une session dans votre compte Amazon et en cliquant sur "Votre compte" puis "Gérer votre contenu et vos appareils".
- Allumez votre Kindle et connectez-le à Internet afin qu'il puisse recevoir le fichier. Le fichier s'affichera sur votre Kindle ainsi que dans vos applications.
Autres appareils
Si votre appareil ne se trouve pas dans la liste ci-dessus, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur qui l'accompagnait ou encore communiquer avec le fournisseur qui vous a vendu votre appareil.
Je n'arrive pas à écouter mon livre audio ou chant mp3
Veuillez noter que les fichiers audio ne fonctionneront pas tant que vous ne les aurez pas extraits de leur dossier compressé. Pour en savoir davantage, veuillez poursuivre votre lecture.
La plupart des produits audio de Tharpa sont des produits contenant plusieurs pistes qui sont fournis dans un format compressé. Fournir ces produits dans un format compressé fait en sorte que vous avez moins de fichiers à télécharger. Le format compressé rend le processus de téléchargement plus simple, mais une fois que vous avez téléchargé vos produits, vous devez les décompresser/extraire avant de pouvoir les utiliser.
PC fonctionnant sous Windows
- Ouvrez une session dans votre compte sur le site Tharpa.com et allez dans la section " Mes produits téléchargeables " (qui se trouve dans la colonne de gauche).
- Utilisez les liens de téléchargement pour télécharger vos fichiers compressés dans votre appareil ou votre ordinateur. Enregistrez-les à un endroit où il vous sera facile de les récupérer, comme par exemple votre Bureau ou le dossier " Mes documents ".
- Une fois téléchargés, repérez vos fichiers compressés, cliquez sur ceux-ci à l'aide du bouton droit de la souris puis sélectionnez l'option " Tout extraire ".
- Choisissez l'endroit où vous souhaitez enregistrer les fichiers que vous avez extraits.
- Cliquez sur " Extraire " puis sur " OK " et vos fichiers audio seront décompressés à l'endroit que vous aurez choisi. Vous pouvez désormais écouter votre livre audio à l'aide de votre lecteur média.
Ipad, Iphone ou Ipod
Nous vous recommandons de d’abord télécharger votre livre audio de Tharpa dans votre ordinateur, puis de le synchroniser avec votre appareil à l’aide de l’application Itunes.
Télécharger et extraire les fichiers
- Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Tharpa.com et allez dans la section « Mes produits téléchargeables » (dans la colonne de gauche).
- Cliquez sur le lien correspondant au fichier MP3 que vous avez acheté (veuillez prendre note que celui-ci se télécharge habituellement sous la forme d’un fichier compressé). Enregistrez-le à un endroit où vous pourrez le trouver facilement, comme sur votre Bureau.
- Une fois qu’il aura été téléchargé, récupérez le fichier compressé, cliquez sur celui-ci à l’aide du bouton droit de la souris puis sélectionnez l’option « Tout extraire ».
- Choisissez l’endroit où vous souhaitez enregistrer les fichiers extraits.
- Cliquez sur « Extraire » puis sur « OK » et vos fichiers audio seront décompressés à l’endroit que vous aurez choisi.
Ajoutez les fichiers audio à votre bibliothèque Itunes
- Ouvrez Itunes depuis votre ordinateur.
- Glissez les fichiers MP3 dans la section « Musique » de votre bibliothèque Itunes (PAS les fichiers compressés. Si vous avez téléchargé un fichier compressé, vous devrez d’abord en extraire les fichiers).
- Itunes importera les fichiers et les pistes audio s’afficheront dans votre bibliothèque « Musique ».
- Vous pouvez également, depuis Itunes, aller dans la barre de menus et cliquez sur « Fichier » puis sélectionner « Ajouter le fichier à la bibliothèque » ou « Ajouter le dossier à la bibliothèque ». Allez à l'endroit où vous avez enregistré vos fichiers MP3 et sélectionnez-les. Itunes les importera et les pistes audio s'afficheront sous « Musique » dans votre bibliothèque Itunes.
Synchroniser le fichier audio dans votre appareil.
- Branchez votre appareil à votre ordinateur, puis vous pouvez
SOIT : - le synchroniser avec Itunes.
OU : - glisser le fichier voulu de la section « Musique » de votre bibliothèque Itunes sur l'icône correspondant à votre appareil dans Itunes.
- Avant de débrancher votre appareil, assurez-vous que les fichiers MP3 ont été transférés. Pour ce faire, sélectionnez votre appareil dans la liste qui se trouve à la gauche de l’écran de Itunes, puis sélectionnez l’onglet « Musique » dans la fenêtre de droite. Vous pouvez soit sélectionner les fichiers MP3 à partir des menus « Album » ou « Artiste ». La case à côté de chaque fichier MP3 devrait être cochée. Si tel n’est pas le cas, cochez-les cases correspondantes puis cliquez sur le bouton « Synchroniser » qui se trouve dans le coin inférieur droit. Itunes transférera maintenant les fichiers MP3 dans votre appareil.
- Débranchez votre appareil de votre ordinateur.
- Ouvrez l’application « Musique » de votre appareil. Les fichiers MP3 devraient y être affichés, prêts à être écoutés!
Autres tablettes
- AVANT DE TÉLÉCHARGER VOS FICHIERS DE THARPA, veuillez d’abord télécharger et installer une application d’extraction de fichiers compressés dans votre appareil (si vous n’en avez pas déjà une). Cela vous permettra d’ouvrir les fichiers de Tharpa lorsque vous les recevrez. Ces applications sont habituellement gratuites et vous pouvez les trouver en faisant une recherche avec les mots " extracteur de fichiers compressés " dans la section "obtenir des applications" de votre appareil. Vous n’avez à faire cette étape qu’une seule fois, car vous pourrez réutiliser la même application pour tous vos prochains téléchargements.
- Ouvrez ensuite une session dans votre compte Tharpa.com puis allez dans la section " Mes produits téléchargeables " (qui se trouve dans la colonne de gauche).
- Utilisez les liens de téléchargement pour télécharger vos fichiers compressés dans votre appareil.
- Une fois le télchargement terminé, vous devriez recevoir un message vous demandant si vous souhaitez ouvrir/extraire les fichiers à l'aide de l'application que vous avez installée. Veuillez accepter.
- Les fichiers seront ensuite extraits et vous devriez être en mesure de les écouter avec l'aide du lecteur média/de musique de votre appareil.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons d’expédier les articles sous 3-4 jours ouvrables à réception de votre commande.
Les délais de livraison dépendent ensuite des services postaux. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 8 jours ouvrables, et n’avez reçu aucune notification de notre part concernant des motifs de retard, merci de nous contacter . (Pour les livraisons en dehors de la France, prévoyez un délai de 14 à 21 jours).
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous avez fait une erreur, veuillez nous en informer dès que possible et nous essaierons de réacheminer la commande initiale ou de réexpédier le(s) article(s) à la bonne adresse. Nous espérons que le problème sera résolu avant que votre commande ne soit expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, le fait de modifier l'adresse de livraison pendant le transport peut entraîner un retard de livraison et/ou des frais d'expédition supplémentaires. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vos articles vous parviennent de la manière la plus efficace possible.
Je souhaite que la livraison soit effectuée à une autre adresse. Comment faire ?
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, par exemple un cadeau pour un ami ou une livraison à une adresse professionnelle, vous pouvez le faire en modifiant l'adresse de livraison dans la deuxième partie du processus de commande.
Si votre commande est un cadeau pour quelqu'un d'autre que vous, veuillez NE PAS changer vos coordonnées de facturation pour celles du destinataire au cours de la première partie du processus de commande, car la facture sera alors établie à son nom et votre compte Tharpa sera également mis à jour à son nom !
J'ai reçu des articles incorrects ou endommagés. Que dois-je faire ?
Si la livraison ne comprend pas tous les articles que vous avez commandés, ou si elle comprend des articles incorrects ou endommagés, vous pouvez nous renvoyer ces articles. Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et accompagnés d'une brève explication du défaut ou du dommage.
Nous ne pouvons accepter le retour de marchandises ouvertes que si elles sont défectueuses ou endommagées. Veillez à ce que vos retours soient correctement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Dès réception des marchandises en question et après les avoir examinées, nous vous enverrons un produit de remplacement si vous le souhaitez ou nous vous créditerons d'un remboursement approprié.
Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.
Si nous ne trouvons aucune faute, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau l'article ou les articles et de recouvrer nos frais et dépenses auprès de vous.
Vous pouvez nous contacter ici pour nous signaler des articles endommagés ou manquants.
Comment faire pour renvoyer un article ?
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits lorsque vous achetez sur notre site. Cependant il peut arriver occasionnellement que vous souhaitiez renvoyer un article. Dans la mesure où les marchandises nous sont renvoyées conformément aux Conditions Générales de Vente, et dans les 30 jours de réception de votre demande écrite d’annulation, nous vous rembourserons les montants payés à l’occasion de cette commande annulée.
Je me suis trompé dans ma commande, comment puis-je renvoyer un article ?
Dès que vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger la commande. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Toutefois, si vous avez déjà reçu l'article ou que l'article a déjà été expédié, les frais d'envoi ne vous seront pas remboursés.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée lorsque vous décidez de l'annuler, veuillez consulter notre politique de retour.
Quels sont les coûts des frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Certaines régions sont beaucoup plus coûteuses à desservir, ce qui se répercute sur les frais de port.
Si vous souhaitez calculer les frais de port, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et utilisez la fonction "Estimation des frais de port" dans le panier pour calculer les frais.
Certains articles que j'aimerais commander sont en rupture de stock.
En cas d'indisponibilité temporaire des produits, nous vous contacterons pour vous informer de la date à laquelle les produits commandés devraient être disponibles en stock. Vous pouvez alors nous faire savoir si vous souhaitez attendre que les marchandises soient en stock ou si vous souhaitez annuler votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter . Nous vous rembourserons les marchandises qui ne pourront pas être livrées.
Est-il possible d'envoyer deux commandes (ou plus) en même temps ?
Si vous passez deux commandes le même jour, vous pouvez nous contacter et demander qu'elles soient expédiées ensemble. Nous ne pouvons toutefois pas le garantir, car cela dépend de l'état d'avancement du système de traitement des commandes.
Les cartes cadeaux Tharpa expirent-elles ?
Les cartes cadeaux Tharpa sont valables pendant un an à compter de la date d'achat et expirent automatiquement après cette date. Pour les cartes-cadeaux électroniques (fournies par courrier électronique), le destinataire recevra un courrier électronique 2 semaines avant la date d'expiration de la carte, lui rappelant d'utiliser la carte avant qu'elle n'expire (s'il reste du crédit sur la carte).
J'ai commandé une carte-cadeau par courriel, mais le destinataire ne l'a pas reçue. Que dois-je faire ?
Nous ne pouvons pas toujours garantir la livraison des courriels, car certains destinataires peuvent avoir mis en place des filtres sur leur boîte de réception. Il peut arriver que les courriels relatifs aux cartes-cadeaux soient envoyés dans les spams.
Si vous avez commandé une carte-cadeau à envoyer par courriel à un ami, nous vous recommandons de le contacter pour vous assurer qu'il l'a bien reçue. En cas de problème avec la livraison des cartes-cadeaux, vous pouvez toujours nous contacter pour demander que les cartes-cadeaux soient renvoyées.
Comment utiliser ma carte cadeau Tharpa ?
Pour utiliser votre carte cadeau Tharpa :
- Faites vos achats sur tharpa.com/fr et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Saisissez le code de votre carte cadeau dans le panier d'achat ou à la caisse.
- La valeur de la commande sera déduite de la valeur totale de la carte cadeau. Si le client n'utilise pas la totalité du montant de la carte-cadeau, le solde est conservé sur la carte et peut être utilisé ultérieurement pour un autre achat.
- Si la transaction présente un solde, celui-ci doit être réglé à l'aide d'une autre méthode de paiement avant que la commande puisse être traitée.
Vous avez des difficultés à utiliser votre carte-cadeau ? Nous sommes là pour vous aider - veuillez nous contacter en mentionnant le code de votre carte cadeau.