TERMOS E CONDIÇÕES


Por favor, leia estes termos e condições de venda com atenção antes de realizar e concluir um pedido em nosso site.


POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Só vamos armazenar, usar e divulgar as informações que coletamos sobre você de maneira lícita, de acordo com a lei brasileira 12.965, conhecida como Marco Civil da Internet. Ao confirmar um pedido vamos solicitar seu nome, e-mail, telefone, endereço completo e outros dados. Estas informações não são compartilhadas com terceiros e serão usadas exclusivamente para processar seu pedido, melhorar a sua experiência em nosso site e nos comunicar com você.


COMPRAS

Para comprar qualquer produto à venda no nosso site, você precisa fazer um pedido e efetuar o pagamento integralmente através do sistema de cobrança fornecido. Por favor, forneça um endereço de e-mail válido, caso contrário não seremos capazes de confirmar o recebimento de seu pedido. Você receberá por e-mail uma confirmação do pedido, e outro e-mail enviado pelo sistema de cobrança quando o pagamento tenha sido realizado. Se não recebeu nenhum e-mail nosso, confira se não caiu no spam. Adicione o endereço de e-mail contato.br@tharpa.com à sua lista de contatos para se certificar de receber os nossos e-mails.

Os produtos adquiridos neste site são apenas para uso pessoal. Estes produtos não podem ser copiados, reproduzidos, compartilhados ou disponibilizados publicamente. Os produtos podem ser revendidos só com autorização da Editora Tharpa.


PREÇOS

O preço que você paga pelos nossos produtos é o preço estabelecido no momento da confirmação da compra. Todos os preços estão em Reais Brasileiros. O valor do frete é especificado separadamente. Nos reservamos o direito de revisar o preço de quaisquer produtos no website sem aviso prévio. Os preços cobrados no nosso site não são obrigatoriamente os mesmos que são cobrados nas lojas físicas da Editora Tharpa ou dos Centros da Nova Tradição Kadampa.


PAGAMENTO

Você pode pagar a sua compra com várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, e também boleto. Todos os pagamentos são recebidos através de um sistema de cobrança terceirizado.

O tempo de compensação do pagamento depende da forma de pagamento utilizada. O pagamento com boleto demora aproximadamente 48h para ser acreditado.

Podem existir demoras para receber o pagamento na ocorrência de problemas de sistema, rejeição da cobrança pelas administradoras de cartões de crédito, feriados ou greves, ou outras situações atípicas.


ENVIO E ENTREGA

O seu pedido será despachado em até 3 dias úteis após o recebimento do pagamento. O prazo para a entrega varia dependendo do serviço dos Correios escolhido e da sua localização. No momento de finalização da compra será informado um prazo estimado para a entrega.

Pode optar por retirar a sua compra na nossa sede. Será informado por e-mail quando o pedido estiver pronto para retirar.


NOTA FISCAL

Uma cópia impressa da nota fiscal será enviada junto com o pedido.


CANCELAMENTOS

Você tem o direito de cancelar seu pedido a qualquer momento antes dele ser despachado. Se seu pedido já foi despachado quando você optar por cancelar, por favor, consulte nossa política de devoluções.


DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Os produtos têm uma garantia de 30 dias após a data de entrega. Se por algum motivo você ficou insatisfeito com a sua compra e a garantia ainda não expirou, você pode devolvê-la em seu estado original de acordo com as seguintes condições:


  • Você precisa entrar em contato conosco para nos informar seu desejo de devolver o produto.
  • Você deve informar o número de pedido ou nota fiscal e quais produtos deseja devolver.
  • Reembolsos por produtos para download (como áudios MP3 ou e-books) serão feitos somente se esses produtos não foram já baixados, nem sequer uma vez.
  • Os produtos físicos devem estar em boas condições, aptos para a venda.
  • Não podem ser devolvidos CDs ou DVDs uma vez que a capa plástica para proteção foi aberta, exceto quando o produto estiver danificado.
  • Você arcará o custo de envio dos produtos a ser devolvidos. Se o motivo da devolução foi um erro de nosso lado ou se o produto chegou danificado, o custo de envio será pago pela Tharpa (ver PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS).
  • Se os produtos voltarem em más condições reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e o pagamento não será reembolsado. Os produtos são da sua responsabilidade até que sejam entregues para nós e não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte. Sugerimos empacotar os produtos com cuidado e guardar o comprovante da empresa transportadora.

Se as condições citadas acima são cumpridas dentro do prazo de 30 dias após a recepção do seu pedido de cancelamento, será reembolsado o valor correspondente aos produtos devolvidos. O reembolso será feito de acordo aos valores da nota fiscal, sem considerar os custos de envio.

Em caso de pagamento com boleto bancário ou débito, o reembolso será feito através de um depósito bancário. Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso ocorrerá depois da solicitação do estorno, nas faturas subsequentes da sua administradora de cartão.


PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se no momento da entrega do pedido você constata alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse a entrega.

Se os produtos já tiveram sido entregues, e não incluem todos os itens que você comprou, ou incluem itens incorretos ou danificados, você pode devolver esses produtos. Para fazer a devolução precisa nos contatar em até 15 dias após a data de entrega, informando brevemente qual é o problema. Nestes casos, enviaremos um documento para postagem gratuita dos produtos a devolver.

Após recebidos os produtos e de fazer uma avaliação do problema informado, você será reembolsado.

Se não acharmos nenhum defeito ou falha, o reembolso não será feito e iremos solicitar o ressarcimento de quaisquer custos de envio que existirem.


RECLAMAÇÕES

No caso de você ficar insatisfeito com qualquer um dos nossos produtos, contate-nos especificando qual é o problema. Vamos analisar seu pedido e responder à brevidade.


A SUA CONTA

Você é responsável de manter a confidencialidade de sua conta e de restringir o acesso à mesma. Você é o responsável por quaisquer atividades feitas através a sua conta. Você deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que sua senha continue confidencial e segura, e deve nos informar imediatamente se achar que o acesso à sua conta é conhecido por terceiros, ou que a sua conta está sendo utilizada sem o seu consentimento.

Qualquer contato da Tharpa com você será por meio de endereços de e-mail com domínio @tharpa.com. Quando tiver dúvidas em relação a algum pedido de dados pessoais, entre em contato conosco para confirmar se é uma solicitação fidedigna antes de enviar as informações que estão sendo solicitadas. A Editora Tharpa nunca envia e-mails solicitando o download ou execução de arquivos com extensão .exe, .js, .docm, .xlsm, dentre outros arquivos executáveis ou potencialmente perigosos.

Você deve utilizar o nosso website apenas para fins legais, não podendo ser utilizado para:

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