Política para Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 13/10/2021
Cancelamento
Se por algum motivo você deseja cancelar seu pedido de produtos físicos, e o pedido não tiver sido despachado ainda, entre em contato conosco. Caso o pedido já tinha sido despachado, confira as nossas políticas para desistência e devolução abaixo.
Se você deseja cancelar o seu pedido de produtos digitais, confira a nossa política de desistência abaixo. Neste caso, o prazo máximo para cancelar o pedido é de até 7 dias a partir da efetivação do pagamento.
Desistência
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da sua compra, seja qual for a razão, dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
No caso de produtos físicos, o prazo para desistência é de até 30 dias a partir da entrega no endereço cadastrado. Confira nossa política de devolução abaixo para saber mais.
No caso de produtos digitais, como e-books e áudios MP3, o prazo para desistência é de até 7 dias a partir da efetivação do pagamento. O pedido será cancelado e o reembolso do valor da compra será feito de acordo com a nossa política de reembolso abaixo. O cancelamento e o reembolso serão feitos somente se os arquivos associados aos itens do pedido não tiverem sido baixados, nem sequer por uma única vez, para algum dispositivo.
Produtos Físicos Danificados ou Incorretos
Se no momento da entrega do pedido você constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariados, por favor recuse a entrega.
Se o pedido já foi entregue pela transportadora, e não incluiu todos os itens que você comprou, ou incluiu itens incorretos ou danificados, você pode decidir-se por uma devolução parcial ou total. Consulte abaixo nossa política de devolução.
Após a devolução dos produtos, caso nossa avaliação aponte que efetivamente houve produtos danificados ou incorretos você será reembolsado de acordo com a nossa política de reembolso abaixo.
Se não acharmos nenhum defeito ou falha, o reembolso não será feito e nos reservamos o direito de solicitar a você o ressarcimento de quaisquer custos e expensas que o processo de devolução possa ter acarretado.
Devolução de Produtos Físicos
Devolução por desistência
Se você desiste da sua compra e entrar em contato conosco em até 30 dias corridos a partir da entrega, a Tharpa, após a conferência dos itens devolvidos, reembolsará o valor total dos produtos e arcará com os custos de envio a eles associados. O reembolso será efetuado de acordo com a nossa política de reembolso.
As seguintes condições se aplicam para o processo de devolução e a efetivação do reembolso:
• É necessário que você entre em contato conosco previamente, informando o seu desejo de devolver o pedido total ou parcialmente.
• Você precisará seguir as instruções para devolução que serão informadas por e-mail.
• Os produtos devolvidos deverão estar em boas condições, aptos para serem novamente colocados à venda, sem mostrar sinais de uso.
• Em CDs ou DVDs os lacres plásticos de proteção de produtos devem estar intactos.
• Outros produtos, como Vales Presente, cartões digitais e produtos similares precisam ter intacta a área da “raspadinha”, sem que esta esteja riscada ou com o código ou parte dele exposto.
• Caso os produtos devolvidos estejam em más condições ou impróprios para a venda, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução, cancelar o reembolso e solicitar de você o ressarcimento de quaisquer custos adicionais de envio incorridos.
Devolução fora do prazo de desistência
Se por algum motivo você desejar devolver o seu pedido, parcial ou totalmente, e entrar em contato conosco FORA do prazo de desistência (30 dias a partir da entrega), a Editora Tharpa reembolsará o valor dos produtos, após conferência dos itens devolvidos. Os custos de envio associados serão arcados pelo comprador. O reembolso será efetuado de acordo com a nossa política de reembolso. Neste caso, o prazo máximo para a devolução é de 90 dias. Após este prazo, não serão aceitas devoluções sob nenhum motivo.
As seguintes condições aplicam para fazer a devolução e efetivar o reembolso:
• É necessário que você entre em contato conosco previamente, informando o seu desejo de devolver o pedido total ou parcialmente.
• Os produtos físicos devolvidos deverão estar em boas condições, aptos para serem novamente colocados à venda, sem mostrar sinais de uso.
• Em CDs ou DVDs os lacres plásticos de proteção de produtos devem estar intactos.
• Outros produtos, como Vales Presente, cartões digitais e produtos similares precisam ter intacta a área da “raspadinha”, sem que esta esteja riscada ou com o código ou parte dele exposto.
• Caso os produtos sejam devolvidos em más condições ou impróprios para a venda, como uma embalagem defeituosa, arranhões, amassados ou outros danos similares, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução solicitada e cancelar o reembolso dos valores.
• Os produtos estarão sob sua responsabilidade até que estejam em nosso poder. Não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte. Para evitar esse tipo de problemas, sugerimos que os produtos sejam embalados cuidadosamente e que seja feito um seguro com a empresa transportadora. Recomendamos, ainda, guardar o comprovante de envio.
Devolução de produtos danificados ou incorretos
Neste caso, as seguintes condições aplicam para que a devolução seja feita o reembolso efetivado:
• É necessário que você entre em contato conosco previamente, informando o seu desejo de devolver o pedido total ou parcialmente.
• Você precisará seguir as instruções para devolução que serão informadas por e-mail.
• Após recebermos os produtos devolvidos, estes serão conferidos e iremos avaliar se estão, efetivamente, danificados ou incorretos.
Saiba mais na seção Produtos Danificados e Incorretos.
Reembolsos
Os reembolsos por desistência de produtos digitais são efetivados em até 72 horas. Os reembolsos por devolução de produtos físicos serão efetivados após o recebimento e a conferência deles por parte da nossa equipe.
Os reembolsos serão emitidos de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em compras pagas com boleto ou Pix, o reembolso será feito mediante transferência bancária para a conta informada pelo comprador.
Caso o seu pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso poderá ocorrer na próxima faturas ou em até duas faturas subsequentes.